1、 ISO质量管理体系以文件化方式，内部建立。

　　2、 ISO管理体系中支持性标准为ISO10012测量控制系统，TR是技术报告，GB/T全是核心标准。

　　3、 ISO质量管理八原则：三人三方法一改进一关系。

  1顾客为关注焦点。

  2领导作用。

  3全员参与。

  4管理的系统方法。

  5过程方法。

  6基于事实的决策方法。

  7持续改进。

  8与供方互利的关系。

　　4、 质量方针：最高管理者发布的质量宗旨和方向。质量目标：质量方面的追求目的。

　　5、 过程方法：将输入转化为输出，实现主要过程、支持过程、过程网络。

　　6、 ISO质量体系以过程为基础建立的。其质量管理的循环过程包括：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。

　　7、 质量管理以人为本体现的是全员参与的管理原则。

　　8、 IOS体系的特征：符合性、系统性(组织结构、程序、过程、资源)、全面面有效性、预防性、动态性、持续受控。

　　9、 质量体系文件三层次：质量手册、程序文件(质量手册的支持文件，控制两字结尾的)、作业指导书(程序文件的支持文件)及记录表格(记录两字结尾的)

　　10、监理单位编制程序：

  1)制定质量方针和目标。

  2)成立机构和划分职责。

  3)编制程序文件和质量记录。

  4)编写作业指导书。

  5)编制质量手册。

　　11、监理单位ISO体系文件包括：程序文件、作业指导书和质量记录。

　　12、总监考核其他监理人员，总监编写监理工作总结。

　　13、监理单位体系内部审核试运行阶段主要是符合性和适用性。正式运行阶段主要是符合性。

　　14、管理评审是最高管理者对质量目标和方针的适宜性、充分性和有效性的评价。

　　15、管理体系的评审的目的是使体系能够持续改进。

　　16、管理体系的认证的特征：对象是质量保证体系，基本依据是等同采用国际标准，基本方法是管理体系审核，方式是颁发体系认证证书。

　　17、管理体系证书的有效期内，认证机构要定期(每年一次)进行审核。

　　18、监理单位质量控制系统通过 监理规划 和 监理实施细则文件作出具体的规定。

　　19、工程质量控制系统的特性：

  1)以工程项目为对象。

  2)是监理机构的一个目标控制子系统。

  3)是一个 一次性 的质量控制工作体系。

　　20、质量管理系统对监理企业来说，质量控制系统对具体的工程项目而言。都是监理企业建立。

　　21、质量控制系统包括：组织机构、工作制度、监理程序方法手段。

　　22、施工组织设计由专监审查，总监审核签认，修改的话由总监发通知。

　　23、开工总监组织专监审查，总监签署意见，报建设单位批准，批准后总监签发开工令。

　　24、工程变更由总监签发。竣工预验收由监理单位组织。监理单位竣工报告由总监和监理单位技术负责人审核后报建设单位。

　　25、卓越绩效评价与ISO相同点：

  1)原理原则相同。

  2)理念方式相同。

  3)使用方法工具相同。

　　26、卓越管理模式实质(其余全是理念)：

  1)大质量观。

  2)关注竞争力提升。

  3)先进管理方法、

  4)聚焦经营结果。

  5)是一个成熟度标准。