作业分析：作业分析的主要目标是认识企业的作业过程，以便从中发现持续改善的机会及途径。改进流程首先需要将每一项作业分为增值作业或非增值作业，明确增值成本和非增值成本，然后再进一步确定如何将非增值成本减至最小。

　　按照对顾客价值的贡献，作业可以分为增值作业和非增值作业。

　　增值作业：是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。

　　一项作业必须同时满足下列三个条件才可断定为增值作业：

　　（1）该作业导致了状态的改变；

　　（2）该状态的变化不能由其他作业来完成；

　　（3）该作业使其他作业得以进行。

　　非增值作业：是指即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能，不必要的或可消除的作业。如果一项作业不能同时满足增值作业的三个条件，就可断定其为非增值作业。

　　执行非增值作业发生的成本全部是非增值成本，持续改进和流程再造的目标就是寻找非增值作业，将非增值成本降至最低。

　　在区分增值成本与非增值成本之后，企业要尽量消除或减少非增值成本，最大化利用增值作业，以减少不必要的耗费，提升经营效率。

　　考点练习：多选题

　　如果一项作业是增值作业，应同时满足下列哪些标准（　　）。

　　A.该作业是企业的一项重要作业

　　B.该作业导致了状态的改变

　　C.该状态的变化不能由其他作业来完成

　　D.该作业使其他作业得以进行

　　【答案】BCD

　　【解析】增值作业是指是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性,有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足选项B、C、D所述三条标准才是增值作业，否则，为非增值作业。