41.下列活动中，属于直接投资的是()。

A.购买国债

B.购买生产设备

C.购买企业债券

D.购买公司股票

答案：B

42.服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。

A.质量，成本与时间

B.企业，员工与顾客

C.期望，承诺与感知

D.区域，业务与价格

答案：B

43.关于差异化营销策略的说法，正确的是()。

A.实施差异化营销策略的基础是市场细分

B.差异化营销战略的优点是能够发挥规模经济性，增强产品的价格竞争力

C.差异化营销策略比较适合与资源有限的小企业

D.差异化营销策略难以适应不同客户的需求

答案：A

44.关于品牌的说法正确的是()。

A.在产品整体概念中，品牌属于核心产品

B.品牌和商标都是商品的标记，都是法律名词

C.品牌是构成企业独特市场形象的无形资产

D.品牌中可以用语言表达的部分称为品牌标志

答案：C

45.某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区，即品牌的知名度高，美誉度也高，这说明该品牌()。

A.是有市场潜力的品牌

B.是市场势力很强的品牌

C.属于“生命鹊起”品牌之列

D.处于市场导入期

答案：B

46.服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率

B.用户投诉处理及时率

C.用户投诉处理平均时间

D.话务代表解决问题的能力

答案：D

47.项目关系人会对项目目标和结果施加影响，项目管理团对应在项目()阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。

A.定义

B.开发

C.实施

D.收尾

答案：A

48.下列管理工具中，可用于项目时间管理的是()。

A.工作分解结构(WBS)

B.因果关系图

C.甘特图

D.戴明环

答案：C

49.使用概率时间估计法对某项目进行活动历时估算时，确定乐观时间、最可能时间及悲观时间分别为13天、18天、35天，则该活动的期望工期为()天。

A.11

B.16

C.20

D.28.5

答案：C

50.使用挣值法测量某项目绩效，若截至到考核时点，该项目的进度执行指数为1.2，成本执行指数为0.8，则表明()。

A.项目进度超前于计划，项目成本控制在预算范围内

B.项目进度超前与计划，项目成本超出预算

C.项目进度落后与计划，项目成本控制在预算范围内

D.项目进度落后于计划，项目成本超出预算

答案：B