二、多项选择题(共20题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分)

61、旅游需求产生的客观条件包括( )

A、足够的支付能力

B、旅游环境的改善

C、充足的闲暇时间

D、交通运输条件的改进

E、客源地经济状况

答案：AC

62、旅游容量主要包括( )

A、时间容量

B、设施容量

C、生态容量

D、心理容量

E、空间容量

答案：BCDE

63、2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》中将旅游业发展定位为( )

A、绿色生态产业

B、国民经济中的战略性支柱产业

C、令人民群众更加满意的现代服务业

D、国民经济的增长点

E、生态文明产业

答案：ABCD

64、政府对旅游业进行干预的途径包括( )

A、培育市场体系

B、弥补市场不足

C、提供公共产品

D、创新管理体制

E、维护市场秩序

答案：ABCE

65、饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与( )

A、饭店供给数量成正比

B、市场进入壁垒成反比

C、饭店市场容量成反比

D、产品可替代性成反比

E、市场退出壁垒成正比

答案：BCE

66、A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理，B饭店集团在决定是否选择这一项目时，应着重考虑( )等因素。

A、机会成本

B、管理模式

C、经济考量

D、相互匹配

D、人员配置

答案：ACD

67、为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取( )等措施。

A、个性化服务

B、管理模式

C、经济考量

D、相互匹配

E、人员配置

答案：ACD

68、根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有( )等基本特征。

A、安全

B、健康

C、环保

D、时尚

E、节约

答案：ABDE

69、某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好( )等环节。

A、前厅硬件设施完善

B、员工精神面貌控制

C、前厅服务方式设计

D、服务信息有效展示

E、前厅营业广告设置

答案：BCD

70、一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该( )

A、询问最后使用相机的时间

B、询问客房部拾物招领处

C、征得顾客同意后帮助查找

D、代为顾客向公安部门报案

E、根据客人要求，提供一张遗失证明

答案：ABC