71、某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了( )

A、差异服务

B、系统服务

C、标准服务

D、延伸服务

E、超常服务

答案：AE

72、由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在( )等方面。

A、角色模糊

B、角色冲突

C、角色负重

D、角色地位

E、角色利益

答案：ABC

73、下列饭店固定资产折旧的计算方法中，属于直线法计提折旧的有( )

A、年限平均法

B、工作量法

C、双倍余额递减法

D、年数总和法

E、残值余额法

答案：AB

74、饭店应收账款的成本包括( )

A、机会成本

B、变动成本

C、管理成本

D、固定成本

E、坏账成本

答案：ACE

75、李先生是某家旅行社新聘任的总经理，其上任后发现该旅行社核心竞争力需进一步培育提升，该旅行社应从( )等方面提升其核心竞争力。

A、建立营销网络

B、建立游客投诉系统

C、建立采购网络

D、建立接待网络

E、培育人才资本竞争力

答案:ACDE

76、旅行社经营战略实施中所选择的关键岗位人才应具备的主要条件有( )

A、具有市场经营战略知识

B、具有经营战略实施经历

C、能在经营战略实施中发挥中坚作用

D、能独立判断和有效把握战略领域中的关键因素

E、能在经营战略实施中形成相应的管理风格和进行创新

答案：CDE

77、旅行社在新产品设计过程中，应首先根据( )对所产生的各种创意进行分析和筛选。

A、旅行社发展战略

B、旅行社经营目标

C、所选产品销售渠道

D、服务供应来源渠道

E、产品创意的可行性

答案：BE

78、旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况( )

A、制定质量标准

B、制定操作规程

C、实施环境控制

D、改善质管条件

E、确定岗位责任

答案：ABE

79、根据国家<旅游资源分类、调查与评价>(GB/T 18972-2003),评价一项旅游资源的开发价值主要取决于( )

A、旅游资源本身固有的质量，规模和品位

B、旅游资源本身的地质地貌、生物条件和观赏价值。

C、旅游资源坐落地点，适游期和市场的认知

D、旅游资源所在区域区位条件，经济条件和政策环境

E、旅游资源的自然属性和社会属性

答案：AC

80、进行旅游景区环境影响评价，首先要评价旅游活动对旅游景区自然环境影响的指标主要包括( )。

A、景区资源禀赋

B、自然环境保护

C、旅游环境承载力

D、旅游生态文明程度

E、旅游资源季节性

答案：ABC