3【文件四】

类别：电话留言

来电人：王东第一事业部部长

接收人：周汇文人力资源部部长

日期：11月16日

周部长：

我刚刚得到消息，我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故，这个项目已经实施了三个多月，我们负责工程的总包，事故是我们一个 分包单位在施工时出现意外，造成了两名施工人员重伤，我上报张总后，他已赶赴现场，临走时他要求您也尽快去现场协同处理问题，您回来后请立刻动身，辛苦 了。

文件四的处理列表

处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

参考解析：

来文日期：11月16日

☆关键词确定为“劳动安全事故与危机处理”。

参考答案1

1.此事故属于“突发事件”里的“重大劳动安全事故”的“建筑安装工程安全事故”以及“施工现场的安全事故”。

2.责任与态度：公司承担间接责任，分包单位承担直接责任，但公司应积极承担间接责任。

3.对事故进行必要的评估

  1)事故所处阶段评估;

  2)事故损害度评估;

  3)事故涉及法规;

  4)事故赔偿的评估;

  5)事故管理费用的评估。

4.对事故进行合理的处理

  1)事故的处理准备;

  2)事故的确认(归类、性质、程度等);

  3)把企业的社会责任放在首位;

  4)高效的信息传播渠道。

5.应注意的问题

  1)突发性和不可预期性;

  2)群体性;

  3)社会的影响性。

6.注意机制与预案

  1)建立集权化的管理机构;

  2)建立事件预警(如风险分析与控制)。

4【文件五】

类别：电话留言

来电人：常涛财务部部长

接收人：周汇文人力资源部部长

日期：11月16日

周部长：

今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作，我们认为这项工作最好与绩效考核结合起来。我们发现，对部门和项目组的绩效考核指标涉及成 本控制的内容都很少，个别部门是放在行为考核中进行，基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在下半年得不到改造的话，又会和去年一样， 成本控制就只是一个口号，年底还会出现普遍超支的情况。我们建议这项工作一定要落实到人，落实到数字，最好能和激励机制结合起来，我觉得人力资源部和财务 部可以就此事开一次会，看看如何落实这项工作。

文件五的处理列表

处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

参考解析：

来文日期：11月16日

☆关键词确定为“绩效体系与成本控制”。

参考答案：

1.绩效考核及成本控制，不仅应该结合，而且应该提升到战高度　

(1)成本控制应该从人力资本中的资源分配及预算等战高度来认识和指导。

(2)从战性绩效管理高度来认识和指导绩效考核体系。

2.针对部门和项目组的绩效考核指标涉及成本控制的内容较少的问题，由人力资源部绩效经理牵头，结合每年年底公司岗位说明书的修订，对公司各部门的KPI指标库重新修订。

3.加强对成本指标的设置，适当加大在部门和项目中的考核权重。

4.针对公司部门和项目分别设计新的成本考核指标，对于部门可采用战地图和任务分工矩阵进行指标分解落地，对于项目应考虑矩阵制的项目考核特点，将成本控制落实到项目组成员。

5.新的绩效指标体系(KP1指标库)建立起来，要与各部门和项目负责人充分有效地沟通，尤其是对成本控制指标加大考核力度，应得到各部门和项目负责人的理解。

6.为配合新的绩效指标体系和成本控制考核办法，应设计配套的薪酬激励办法。

7.根据公司的总成本控制线，在年底制订下一年薪酬计划时，追加一定数额作为成本控制奖金，再根据各部门和各项目的成本控制情况，酌情予以奖惩。