二、多项选择题（共20题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

　　71.医务社会工作者小韩为先天性手术病手术后的儿童家长举办了一个支持小组，在小组开始阶段，为帮助组员建立信任关系，小韩协助组员彼此认识，消除陌生感，强化组员对小组的期望，促使形成相对稳定的小组关系结构。在此阶段，小韩主要扮演的工作角色有（   ）。

　　A.领导者

　　B.鼓励者

　　C.旁观者

　　D.组织者

　　E.调解员

　　72.社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有（   ）。

　　A.帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法

　　B.提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则

　　C.运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识

　　D.立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则

　　E.立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则

　　73.某社会工作服务机构采用社区照顾模式为*******，***社区倡导的策略，力求让社区照顾模式***，并**服务质量。下列做法中，属于社区倡导**的是（）

　　A.收集就业心心，为有劳动能力的**

　　B.提供培训课程，帮助家庭学习**

　　C.开展社区教育，帮助社区居民正确了解**

　　D.成立自助小组，鼓励患者及家属勇于向社区表达合理要求

　　E.组织社区活动，促进居民接纳和关怀精神**

　　74.为了在社区推动“三社联动”服务工作，某街道办事处**社会工作服务机构开展社区服务，在进入社区之后，该机构**工作有（）。

　　A.了解社区存在的问题和绘制社区地图

　　B.了解机构对该项工作所持的基本立场

　　C.了解社区的主要活动内容和形式

　　D.了解机构在社区的知名度和影响力

　　E.了解机构对该项工作的分工和自己的职责范围

　　75.社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建“**”自助组织，并推选李大爷担任会长。该组织在成立半年后，人数开始减少，李大爷也因要照顾外孙而较少参加会议；成员之间经常因为开会时间和活动内容等问题争吵不休。为此，小张应该采取的应对措施是（）。

　　A.与成员保持适当距离，有需要时提出建议

　　B.与成员一起回顾组织发展过程，给予鼓励

　　C.担当组织的会占，处理相关问题

　　D.协助组织寻找新的发展动力

　　E.迅速介入，进行调解

　　76.社会工作者小王最近担任一个志愿者能力建设计划的项目负责人。机构总干事要求小王在启动项目之前，制订一个具体的实施方案。小王在方案中详细说明了工作内容、人力配备和经费预算等内容。根据对社会服务计划的一般要求。小王在方案中还应该补充的内容有（）。

　　A.工作程序

　　B.工作方法

　　C.绩效评估方法

　　D.机构项目管理办法

　　E.志愿者能力状况

　　77.规范的财务管理对于社会工作服务机构的正常运行意义重大，关于社会工作服务机构财务管理的说法，正确的是（）。

　　A.组织的决策者同时也是财务决策者

　　B.财务管理的目标应关注稳定及长期发展

　　C.财务管理的目的是满足机构捐款人的需要

　　D.通过风险投资使资本增值，为机构人发起分红后

　　E.通过成本分析和预算控制，提升项目运行效率

　　78.李老师是某青少年服务机构的督导，她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作。下列李老师的督导内容汇总，体现教育性功能的是（）。

　　A.与实习生讨论和制定实习计划

　　B.鼓励实习生坚信专业发展前景

　　C.向实习生介绍机构与所处社区的关系

　　D.提醒实习生在服务青少年时的注意事项

　　E.向实习生讲解有关青少年心理特征知识

　　79.社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改善督导服务，对此，小田正确的改进措施有（）。

　　A.根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处

　　B.对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非

　　C.把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升

　　D.依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力

　　E.尊重志愿者的个人意愿，经理配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务

　　80.社会工作者小黄运用个案研究收集退休人员张大爷的资料，根据：“人在环境中”的观点，小黄适宜的做法有（）。

　　A.观察张大爷与其所处环境的互动关系

　　B.将资料上升到理论层面，并推及社区其他老人

　　C.弄清张大爷的家庭、朋友、元工作单位等方面的情况

　　D.根据个人经验提出假设，并在资料收集过程中予以验证

　　E.了解张大爷的生命历程，掌握其中重大事件的详细信息