37:47

第1节 关系营销的定义

31:24

第2节 关系影响对其他科学理论的借鉴

41:49

第3节 关系影响的新进展01

39:56

第4节 关系影响的新进展02

16:27

第5节 关系营销的构造——基本模式01

14:06

第6节 关系营销的构造——基本模式02

31:49

第7节 关系营销中心——客户忠诚01

23:24

第8节 关系营销中心——客户忠诚02

14:03

第9节 关系营销的构成——梯度推进

08:00

第10节 关系营销的交互过程

12:03

第11节 关系营销中的对话过程

20:50

第12节 关系营销中的价值过程01

32:39

第13节 关系营销中的价值过程02

14:40

第14节 核心利益客户价值01

15:07

第15节 核心利益客户价值02

24:08

第16节 核心利益客户价值03

25:06

第17节 核心利益客户价值04

24:41

第18节 核心利益客户价值05

06:23

第19节 核心利益客户价值06

09:26

第20节 核心利益客户价值07

30:21

第21节 关系营销实施的步骤

37:52

第22节 关系营销的控制

21:33

第23节 关系营销的实施措施

29:25

第24节 关系营销的主要工具

24:21

第25节 俱乐部营销

09:31

第26节 定制营销01

31:28

第27节 定制营销02

12:57

第28节 数据库营销

16:52

第29节 频繁营销

17:52

第30节 体验营销

04:17

第31节 互动营销的实现

07:08

第32节 客户市场关系营销策略

06:24

第33节 供应商市场关系营销策略

06:51

第34节 分销市场关系营销策略

07:25

第35节 竞争者市场关系营销策略

14:52

第36节 影响着市场关系营销策略

44:04

第37节 关系营销应用方式

20:38

第38节 如何建立与“人”的关系

34:09

第39节 客户分级分类

09:59

第40节 如何了解客户需求

18:02

第41节 项目操控的关键节点