03:27

第1节 课程导读

07:48

第2节 营业网点适老化服务的三大意义

18:10

第3节 老年客户的定义及服务的原则

26:36

第4节 适老化服务要求的五大模块（上）

15:09

第5节 适老化服务要求的五大模块（下）

16:07

第6节 适老化网点认证的流程及验收标准解读（上）

24:11

第7节 适老化网点认证的流程及验收标准解读（中）

20:30

第8节 适老化网点认证的流程及验收标准解读（下）

15:47

第9节 适老化服务改造的三大重点，十五项内容（上）

21:39

第10节 适老化服务改造的三大重点，十五项内容（中）

11:17

第11节 适老化服务改造的三大重点，十五项内容（下）