19:15

第1节 危机公关定义

22:04

第2节 危机形成的机制

18:54

第3节 危机分类

31:01

第4节 危机的预防

51:19

第5节 危机处置

20:23

第6节 危机公关7原则

12:35

第7节 案例分析