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工程公司市场开发中的关系营销应用
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孙虹材
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第一章 关系营销概述
第1节 关系营销的定义 [37:47]
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第2节 关系影响对其他科学理论的借鉴 [31:24]
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第3节 关系影响的新进展01 [41:49]
习题
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第4节 关系影响的新进展02 [39:56]
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第二章 关系营销的运作机理
第5节 关系营销的构造——基本模式01 [16:27]
习题
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第6节 关系营销的构造——基本模式02 [14:06]
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第7节 关系营销中心——客户忠诚01 [31:49]
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第8节 关系营销中心——客户忠诚02 [23:24]
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第9节 关系营销的构成——梯度推进 [14:03]
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第三章 关系营销的关键过程
第10节 关系营销的交互过程 [08:00]
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第11节 关系营销中的对话过程 [12:03]
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第12节 关系营销中的价值过程01 [20:50]
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第13节 关系营销中的价值过程02 [32:39]
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第四章 关系营销的价值识别
第14节 核心利益客户价值01 [14:40]
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第15节 核心利益客户价值02 [15:07]
习题
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第16节 核心利益客户价值03 [24:08]
习题
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第17节 核心利益客户价值04 [25:06]
习题
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第18节 核心利益客户价值05 [24:41]
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第19节 核心利益客户价值06 [06:23]
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第20节 核心利益客户价值07 [09:26]
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第五章 关系营销的实施
第21节 关系营销实施的步骤 [30:21]
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第22节 关系营销的控制 [37:52]
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第23节 关系营销的实施措施 [21:33]
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第六章 关系营销的主要工具
第24节 关系营销的主要工具 [29:25]
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第25节 俱乐部营销 [24:21]
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第26节 定制营销01 [09:31]
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第27节 定制营销02 [31:28]
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第28节 数据库营销 [12:57]
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第29节 频繁营销 [16:52]
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第30节 体验营销 [17:52]
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第31节 互动营销的实现 [04:17]
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第七章 关系营销策略
第32节 客户市场关系营销策略 [07:08]
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第33节 供应商市场关系营销策略 [06:24]
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第34节 分销市场关系营销策略 [06:51]
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第35节 竞争者市场关系营销策略 [07:25]
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第36节 影响着市场关系营销策略 [14:52]
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第37节 关系营销应用方式 [44:04]
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第38节 如何建立与“人”的关系 [20:38]
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第39节 客户分级分类 [34:09]
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第40节 如何了解客户需求 [09:59]
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第41节 项目操控的关键节点 [18:02]
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